Marketingowe zarządzanie szkołą – spis treści

Wstęp

Rozdział I
Polska szkoła w gospodarce opartej na wiedzy

1.1. Gospodarka oparta na wiedzy
1.2. O potrzebie reformy szkolnictwa

Rozdział II
Szkoła jako organizacja świadcząca usługi

2.1. Usługi świadczone przez szkołę
2.2. Wiedza jako rdzeń usług świadczonych przez szkołę
2.3. Kapitał szkoły

Rozdział III
Zarządzanie personelem w szkole

3.1. Osobowość
3.2. Satysfakcja i motywowanie personelu
3.3. Organizacja pracy zespołowej

Rozdział IV
Zarządzanie jakością w szkole

4.1. Specyfika zarządzania jakością w szkole na tle innych organizacji usługowych
4.2. Czym jest jakość w szkole?
4.3. Od atrybutów do korzyści
4.4. Momenty prawdy
4.5. Reklamacje
4.6. Psychologia w zarządzaniu jakością
4.7. Zarządzanie jakością według filozofii TQM
4.8. Modele jakości usług
4.8.1. Model jakości luk (GAP Model)
4.8.2. Model jakości Servqual
4.8.3. Model jakości usług oparty na teorii Herzberga
4.8.4. Model jakości cząstkowych E. Gummessona
4.9. Standardy jakości

Rozdział V
Podstawy marketingu usług

5.1 Marketing szkoły – fakty i mity
5.2. Od marketingu transakcyjnego do marketingu relacyjnego
5.3. Otoczenie marketingowe szkoły
5.4. Lojalność
5.5. Planowanie marketingu szkoły

Rozdział VI
Promocja szkoły

6.1. Cele promocji szkoły
6.2. Podstawy komunikacji marketingowej
6.3. Komunikacja pośrednia (jednokierunkowa)
6.3.1. Strategie reklamy szkoły
6.3.2. Atrybuty wizualne szkoły
6.3.3. Reklama
6.3.4. Publicity – czyli reklama niepłatna
6.3.5. Internet w promocji szkoły
6.4. Komunikacja bezpośrednia
6.4.1. Targi i festyny
6.4.2. Prezentacje publiczne
6.4.3.Wycieczki po szkole (zwiedzanie szkoły) dla rodziców
6.4.4. Komunikacja pisemna z rodzicami
6.5. Jak zaprojektować ulotkę reklamową dla szkoły?

Rozdział VII
Marketing w szkole

7.1 Działalność komercyjna na terenie szkoły
7.2. Marketing skierowany do dyrektora i nauczycieli

Rozdział VIII
Studia przypadków
8.1. Programy partycypacyjne
8.2. Marketing szkół katolickich
8.3. Szkolna strona internetowa

Zakończenie